鋼鐵之約｜退換貨政策
我們非常重視每一位顧客的購物體驗，也希望每一件裝備都能在最佳狀態交到你手上。
如果商品在到你手上時有任何問題，我們會用最快、最直接的方式替你解決，確保任務與訓練不中斷。
退換貨快速解決方案
- 商品瑕疵：收到後 14 天內 聯繫我們並提供照片，我們會確認並盡快換新或退款，相關運費由我們承擔。
- 尺寸或款式不合：在 14 天鑑賞期內 保持商品全新（含包裝、吊牌、發票），我們會協助更換或辦理退款，運費需由顧客端承擔。
- 退貨、退款時效：收到並驗收無誤後，7–10 個工作天完成退款。
我們的原則很簡單：問題先解決，任務不中斷。
收貨提醒｜保障你的權益
- 請在收貨時全程錄影，並當場核對商品品相與數量。
- 小件物品容易在運輸中遺失，我們會盡量以夾鏈袋或集中包裝的方式固定，請特別留意。
- 有些商品外包裝可能與商品頁面不同，這是因為運輸過程可能有凹折，但不影響功能與品質。
- 請在收貨時全程錄影，並當場核對商品品相與數量。
- 小件物品容易在運輸中遺失，我們會盡量以夾鏈袋或集中包裝的方式固定，請特別留意。
- 有些商品外包裝可能與商品頁面不同，這是因為運輸過程可能有凹折，但不影響功能與品質。
退換貨申請步驟
- 聯繫客服：官方 LINE（@aogu） 或電話 04 2558 9378（上班時間：週一至週五 10:00~18:00）。
- 提供購買證明（訂單編號、發票號碼）與問題照片。
- 我們確認後，安排換貨、退款或其他解決方案。
- 聯繫客服：官方 LINE（@aogu） 或電話 04 2558 9378（上班時間：週一至週五 10:00~18:00）。
- 提供購買證明（訂單編號、發票號碼）與問題照片。
- 我們確認後，安排換貨、退款或其他解決方案。
不受理退換貨情況
- 商品有使用痕跡（洗滌、氣味、刮痕等）。
- 客製化商品（非瑕疵原因）。
- 非特殊狀況，超過 14 天才提出申請。
- 封條移除、吊牌或包裝毀損。
- 接觸性商品（如貼身衣物）。
