顧客支援 | A-TWO Tactical

你好，在找什麼嗎？

所有常見的問題都在這裡。

訂單相關

物流配送

退換貨相關

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訂單相關

加入購物車→訂單結帳→填寫相關收件及付款資料→確認訂單資訊→提交訂單→收發到貨通知簡訊或郵件→取貨或收件。

1. 至商店頁面選購商品，將商品加入購物車。
2. 點選購物車確認商品明細，前往訂單結帳。
3. 確認訂單中的商品、送貨及付款方式，接著前往結帳。
4. 填寫顧客資料及送貨資料：地址或門市、收件人姓名電話，若訂單有特殊需求可填寫訂單備註，如：宅配的顧客可選擇方便收件的時間。
5. 完成上述步驟即可提交訂單，送貨時系統會寄發簡訊及郵件通知，請密切注意後續通知。

如果您要訂購多樣商品，請於同一購物車結帳，若分開結帳產生兩筆以上之訂單，同一付款方式之訂單將會由後台人員直接合併訂單，若不同付款方式結帳之訂單需要合併，請聯繫我們取消訂單後重新下單。

可以，
請在請於訂單完成時間的下個中午 12 點前向我們提出申請取消訂單，若訂單已經出貨則需要請買家收件後再進行退換貨的流程，請參考退換貨相關的常見問題。

結帳完若有訂單需要加購可直接透過訂單的聯絡功能通知我們，訂單加購完成後系統會寄出訂單修改完成訊息，請確認後告知以利出貨人員出貨。

本島：超商取貨為 2-3 個工作天，
宅配及郵寄皆為隔天到府。

離島：超商取貨、郵寄皆為 3-5 個工作天，
視天候及船班而定，若有裝備急需請斟酌下單。

＊出貨時間為周一至周五，當日結單時間為中午 12 點之前，12 點之後下單將延到隔天出貨。
＊宅配週日不配送，郵寄週六及週日不配送。

每個訂單都將隨貨附上發票，需要打統編時請在下單時在備註裡註明統編號碼。

請隨時留意電子信箱或手機來電，訂單若發生狀況會優先以電子信箱聯絡，若多次聯絡不上將取消訂單。

通常可能因庫存不足或寄出包裹後門市關轉，請買家收到貨前仍須注意賣家訊息，造成不便請見諒。

物流配送

目前只有配合 7-11 及全家門市取貨。

在訂單出貨前，您可以透過以下方式與小幫手聯繫更改取貨門市：
寄送到買家信箱內的通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

＊訂單一旦進入出貨流程，即無法更改取貨門市及取件時間。

純取貨需要出示與包裹姓名相同的身份證明文件，如：身份證、健保卡或駕照，請於下單前確認收件人姓名是否與證件相同。

而超商取貨付款一般不太會看證件，取貨時也比較不會強制本人，但須明確知道取貨人名與金額。

除了寄出當日系統會發送電子郵件通知外，到店後系統也會發送取貨通知簡訊。

＊但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知簡訊。

很抱歉，包裹一旦寄出進入物流流程，即無法做任何更動。
包裹一抵達指定門市便會寄送通知簡訊給買家，門市保留時間一般為 7 天，而離島的門市保留時間可能縮短只有 4 天，若未取件則會將包裹退回至傲骨裝備屋，請在期間內領取。

若您未於貨到後 7 日內取貨，包裹將被退回傲骨裝備屋，需請您補匯運費 63 元後，我們將再次配送。

＊若累積達兩次未領取、未通知小幫手重新寄出者，將把其設定為黑名單。

當使用信用卡付款時：
單筆訂單金額達到 3000元，
享有黑貓宅配及郵寄免運優惠。

單筆訂單金額達到 2500 元，
享有超商取貨免運優惠。

免運優惠活動只限官網下單，其他賣場通路請參考該平台規則。

退換貨相關

退換貨處理可能耗時多日，請買家在下單時確實核對訂單資訊，賣方也會多注意訂單之處理細節，避免不必要的購物糾紛，謝謝。

只要在七天鑑賞期之內，都可以向我們提出申請退換貨的需求，但請注意以下的情況並不包含在退換貨的標準裡。

以下情況恕不接受退換貨：
1. 商品留下使用痕跡，如：衣物已下水洗滌、商品上有明顯刮痕或殘留氣味：包含菸味、香水味、體味...等。
2. 接觸性商品，如：貼身衣物、頭盔內襯、頭巾...等，因衛生考量不接受退換貨。
3. 訂製商品（瑕疵情形除外）。

七天鑑賞期為收到商品隔天開始算七天，且包含例假日。

於鑑賞期期間向店鋪提出退換貨申請後，請在七天內寄回退換貨商品，以方便裝備屋作業。

收到商品後七天鑑賞期內向賣家反應 → 將商品完整包裝含發票寄回賣家商店 → 賣家確認收到包裹及匯款資料後 → 退款

1. 請在收到商品後七天內主動向賣家反應退貨，逾期則恕不受理。
2. 商品無瑕疵情況之下，請買家以郵寄方式將欲退貨之商品完整寄回，含：包裝袋、開立之發票，賣家於收到包裹後，將與買家確認匯款資料後，將商品款項及退貨運費退回。

＊退款將於 7-10 個工作天內完成。

1. 買家於收到商品後，發現商品有瑕疵，請在收到商品後七天內主動向賣家反應並附上商品照片以供賣家判斷是否屬實瑕疵，逾期則恕不受理。

2. 瑕疵屬實，若欲退貨不做換貨處理，請詳見退貨流程，運費將由賣家負擔，將於匯款後連同運費退款給買家。

3. 瑕疵之換貨處理，賣家將先行將無瑕疵之商品寄至買家，包裹內附上回函郵資，請買家依雙方約定之運送辦法將瑕疵之商品寄回。

買家於收到商品後，發現商品有尺寸不合等問題欲進行換貨，請在收到商品後七天鑑賞期內主動向賣家反應，逾期則恕不受理。

訂製品相關

傲骨在 Facebook 上分別有「臂章」與「訂製品」的社團，進入社團請參閱置頂貼文或公告區後，即可在社團貼文下訂單囉。

請參考以下社團連結：
臂章訂製區傲骨訂製品

請特別注意，如果訂單有需要聯繫店家的需求，請在訂製貼文下方留言，除了隱私資訊之外避免使用私訊進行溝通。

而訂製商品之提問有會依照目前接單狀況而有所延誤，請買家給予時間回覆，若超過3天以上仍未回覆，請買家再次主動留言，可能是通知被刷掉而沒被注意到。

其他問題

傲骨裝備屋實體門市位於

地址📍台中市后里區內東路 232 號

⏱️ 營業時間：

週一至週五 11:00 至 18:00

週六：10:00 至 18:00

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服務內容：店鋪、裝備相關諮詢
服務時間：平日10:00-18:00
假日時間較為彈性。

對店鋪及裝備資訊有任何疑問或需要協助，請聯絡 Facebook 粉絲團。

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官方網站訊息

服務內容：訂單處理諮詢
服務時間：平日10:00-18:00
假日時間較為彈性。

買家在下單後有任何問題，如：商品庫存、出貨進度等、匯款確認、退換貨處理，請在本平台上提出疑問。

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服務時間：平日11:00-17:00
來電時可能遇處理訂單繁忙時段，若無法聯繫到客服人員，請至網路平台提問。

買家有任何緊急聯絡需求，可來電洽詢客服。並且請避免在電話中下單，以避免日後買賣糾紛無交易紀錄可參考。若非緊急狀況請至網路平台提問，方便賣家掌握買方訂單資訊。

04-2558-5438

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