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常見問與答

常見問答

Q1、可以合併訂單嗎?
A:如您要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

Q2、可以取消訂單嗎?
A:可以的,請留言給我們,留言時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆。

Q3、訂單可以加購嗎?
A:尚未付款之訂單,請不要付款,並重新下訂完整之訂單即可,若已經付款完成,請依Q2的方式辦理取消後重新下訂即可。

Q4、超商取貨有其他超商可以選擇嗎?
A:目前只有配合7-11及全家門市取貨。

Q5已選擇的7-11門市可以更改嗎?
A:在訂單出貨前,您都可以透過以下兩種方式與小幫手聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡店主,手機版的左上角有三條橫線的按鈕,點開後往下拉,倒數第二行有聯絡店主的連結。
*寄出包裹後,若遇到門市關轉,小幫手會透過電話或email與您聯繫,若聯繫不上您,會自行協助選擇離原門市較近之7-11配送/若已被退回則需另外重新下單。

Q6、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A:純取貨建議本人取貨,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照),而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q7、超取包裹送達門市時會如何通知?
A:除寄出當日系統會發送MAIL通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)。

Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A:若您未於貨到後 7日內取貨,包裹將被退回,需請您補匯運費60元後,我們將再次配送。
*若累積達兩次超取未領取,也未通知小幫手重新寄出者,將設定黑名單喔。

Q9、超商代碼(經由綠界)怎麼操作呢?
A:詳細說明請參考綠界網站說明
※ 請留意超商代碼不等於超商條碼,兩者不同,我們使用的是"超商代碼"。

Q10、請問有實體店面嗎?
A:有的,台中市后里區內東路232號

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網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式,聯繫小幫手請使用官網留言或FB粉絲團